简介：市面上讲用户体验的书和文章非常多，但是大家大多都没时间看吧；所以，我把那些书里面的理论知识提炼出来，并结合自己多年的工作经验，将“好的用户体验应该满足哪些条件”，总结归纳为文中9点。市面上讲用户体验的 ...

市面上讲用户体验的书和文章非常多，但是大家大多都没时间看吧；所以，我把那些书里面的理论知识提炼出来，并结合自己多年的工作经验，将“好的用户体验应该满足哪些条件”，总结归纳为文中9点。

提炼归纳：好的用户体验应该满足哪些条件

市面上讲用户体验的书非常多，我也看了不少相关书籍。那些书，虽然角度不同，但讲的主要内容还是很相近的。可能很多出入职场的产品助理们没有那么多时间一本本去读。所以，我把那些书里面的理论知识提炼出来，并结合自己多年的工作经验，将“好的用户体验应该满足哪些条件”，总结归纳为如下9点：

一、性能好、稳定、安全

这三个都是技术底层相关的，往往被人忽视，所以放第一条一起说下。性能好：就是系统得满足当前用户基数的使用。比如一开始是100人使用，系统比较顺畅，各个页面都能及时打开；但等用户基数超过1000人使用后，系统各种卡顿，一个页面打开超过1分钟，就是很不好的体验。稳定：就是系统没有任何报错，能提供7*24小时不间断服务。安全：这个很多人容易遗漏，但要做好也很难，也就是你得保护好用户数据，防止被任何人以任何方式窃取。

二、闭环

闭环：应该是产品经理们听到最多的一个词了。闭环需要产品经理有极强的全局思考能力，能整体规划整个软件，从线上到线下，各个流程都能无缝衔接。说起来容易，做起来难，因为产品经理可能不是从0到1参与整个项目的；另外，有些软件因为迭代的版本过多，项目进进出出好几拨人，但留存的文档过少，也会导致没什么人清楚整个软件是如何运行的，内部逻辑是怎么样的。所以，闭环也体现了软件文档这种过程性资产的重要性。

三、别让用户计算

所谓“别让用户计算”，从字面就能理解，就是用户在操作软件的某个功能时，不要出现需要让用户自己来计算的功能，因为用户是非常懒的，但是计算又需要大脑细胞高速运转，会极易引起大脑疲劳，进而导致用户反感。这样的例子很多，比如：
  • 需要计算的验证码，这个很头疼，反人类，应该避免
  • 奖励折扣优惠券后，应该实时显示折后价
  • 某条消息如果是当天的，时间上应该显示今天几点几分，而不要显示年月日

四、用用户语言

各行各业都有专业术语，由于这些词汇过于专业，所以经常会出现“内行看门道，外行看热闹”的情形。我们要把用户当“小白”，这里的小白是指完全不懂你这个行业的普通人，所以，你的每行文案都应该用用户看得懂的语言。类似糟糕的文案很多，最常见有“未将对象引用设置到对象的实例”，对用户来说，“对象”是什么鬼？不是另一半吗？

五、画像不同，展示不同

这一点，是要求我们根据不同人物画像，去推送和展示不同的内容，也就是所谓的“千人千面”或“智能定制”。比如：男女不同性别，电商网站推送给Ta的内容肯定是不一样的，他们会给女生推送包包、化妆品等，而会给男生推送数码产品等。

六、做减法

“减法”对产品经理的文案能力和软件把控能力要求较高。文案能力：要求大家怎么通过最少的文字把需要告知用户的道理说清楚，又不显得语气冰冷。比如，有一个弹窗需要告知用户手机号码填错了，要让他重新填写，下面几种提示，你更喜欢哪种？
  • 手机号有误，必须以1开头，且必须11位数字！（过于冰冷，过于复杂，过于啰嗦）
  • 对不起，你的手机号有误，请输入正确的手机号。（过于啰嗦）
  • 亲，请输入正确的手机号~（个人比较喜欢这种简洁、亲切、柔软的风格）
软件把控能力：要求大家软件要尽量简单（功能和规则都要尽量简单），学习成本低，用户极易上手。不要太复杂，光是一个注册就花10分钟还不一定能搞定，那获客成本肯定极高。

七、界面舒服（美观、大方、字体、色彩）

界面舒服，纯粹从视觉角度来说了。需要做好以下几个方面，才能给用户使用起来比较舒服的感觉：
  • 排版美观：最好是经过设计师设计过的页面，不要对齐方式杂乱无章，不要文字长短层次不齐，不要全挤在一起，不要没有任何CSS样式美化等等。
  • 字体统一：整个软件，除了特殊地方特殊字体（比如Logo、运营图片上的大标题等），其他的应基本使用相同字体。
  • 字号统一：标题、正文、消息、标签等，每个字号应该都是有所区别的。
  • 色彩自然：三原色“红黄蓝”和三间色“橙绿紫”大家应该都知道，特别是设计师应该最敏感。软件中的颜色搭配跟穿衣服的道理是一样的，有些颜色适合搭配在一起，而有些则是禁忌。所以，整个软件在定了主色调后，其他辅助色应尽量控制，必要时可以借助网络上的色彩搭配工具。

八、交互友好

交互友好，也需要从几个方面来解释，分别为：
  • 简洁：功能性软件，尽量不要搞过于复杂的交互逻辑，也不要做没必要的过于花哨和浮夸的动画效果，用户希望的是完成某个功能以达到他的某个目的，所以请给他一个简洁的交互效果。
  • 连贯：用户操作完一个步骤，应该紧接着引导他去下一个步骤，尽量减短操作路径，给他一个连贯的操作体验。比较好的例子是：注册时分1-2-3步。
  • 顺畅：交互效果越复杂越花哨，意味着电脑GPU需要处理的时间越长，也意味着对于性能较差的显卡来说，会出现空白、卡顿、延迟等效果，让人极度不舒服。
  • 不强迫：动画和弹窗是最容易吸引用户注意的，也是最容易中止用户当前思绪的。所以，如果运用的不好，就会经常打断用户正常操作，等用户回过神来，又得重新想下上一步在干嘛，接下来又该干嘛。

九、超预期

超预期，就跟电影结束后的“彩蛋”一样，给用户一个小惊喜。其实，用户是极其容易得到满足的，或者说，当用户在使用软件过程中，如果你能给他一个超出预期的功能，他一定会非常喜欢你的软件。以上，就是我理论加实践总结的关于好的用户体验应该具备的“9个条件”，希望对你有帮助。当然，不一定都对，也不一定全面，希望大家批评指正和补充，谢谢。本文由 @Thinking 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

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